Las luces indicadoras del cable MODEM están correctas pero no puedo navegar ¿Qué debo hacer?

Cuando tenga cualquier problema con el modem, lo primero que debe hacer es reiniciarlo.

Si aún no dispone de servicio comuníquese con nuestro centro de atención al cliente.

IMPORTANTE: Los pasos detallados a continuación requieren cierto nivel de destreza en el manejo de la computadora. Si se le presenta alguna dificultad por favor contáctese con nuestro servicio de soporte técnico para ayudarlo en este proceso.

Pueden darse casos en que el Router inalámbrico o WiFi necesite ser reiniciado para renovar la IP de acceso a Internet, en este caso le sugerimos que revise el manual que vino con su equipo Router.

El adaptador de red debe estar configurado para que obtenga una Dirección IP dinámicamente (DHCP)

Se debe renovar la IP

Win XP

Inicio > Conectar a > Mostrar todas las conexiones.

Sobre el icono de LAN o Internet de alta velocidad clic derecho y la opción de estado

Ir a la pestaña de compatibilidad

Presionar el botón de reparar

Win 2000

Inicio > Ejecutar

Digite “cmd”

Digite ipconfig /release luego ENTER
Digite ipconfig /renew luego ENTER

Win 98 / Me

Inicio > Ejecutar

Digite winipcfg

Elija el controlador de red si esta conectado por puerto USB aparecerá USB Motorola SurfBoard Modem (por defecto aparece ppp adapter elija la otra opción)

Presione Liberar todo y luego renovar todo.