¿Cómo me doy cuenta si el problema es del módem?
Siempre que exista algún problema referente al dispositivo, es conveniente primero reiniciar el mismo tal como se detalla a continuación:
Para reiniciar el dispositivo hay que desconectarlo 15 o 20 segundo de la corriente eléctrica y luego volver a conectarlo. Una vez enchufado el cablemodem comienza el proceso de iniciación visualizándose en el dispositivo de la siguiente manera:
Las cuatro primeras LUCES INDICADORAS* del Cablemodem encienden en color verde, y son las que indican el estado del módem con respecto a la red. Si alguna de las luces no se estabiliza en verde una vez reiniciado el módem es porque no se cumplió el proceso correspondiente a esa luz. La última luz del módem es Activity y enciende en color ámbar, ésta no indica estado del módem, sino que muestra el tráfico del módem una vez que el mismo esté adquirido correctamente en la red.
*LUCES DE FUNCIONAMIENTO DEL MODEM
A continuación se detallan los indicadores luminosos del cablemodem y su significado:
1. EN LINEA
Así deberá verse el MODEM cuando tiene conexión a Internet y está debidamente conectado al computador. Si en este caso no puede navegar deberá reiniciar su PC y si luego de esto persiste le problema llámenos.
2. MODEM EN LINEA NO CONECTADO AL PC
Así se verá el MODEM cuando cuente con una correcta conexión al Internet, pero existan problema de conexión entre el MODEM y el PC. En este caso revise el cable que conecta el MODEM con el PC y luego reinicie el computador. Si luego de esto persiste le problema llámenos.
3. NO CONECTADO A ELECTRICIDAD EL MODEM
Cuando ninguno de los indicadores estén encendidos significa que el MODEM no está recibiendo electricidad. Conéctelo a la corriente. Le recordamos que el módem debe estar permanentemente conectado a la electricidad (incluso cuando no esté navegando o cuando esté apagado su computador) para evitar desperfectos en la conexión a Internet
4. SIN CONEXIÓN A LA RED DE GRUPO TVCABLE
En este caso Usted podrá observar que el indicador PWR o POWER está encendido y las luces SEND RECEIVE y ONLINE no están todas encendidas o están intermitentes. Ante esto por favor comuníquese a nuestro call center donde resolveremos el problema.
5. SATND BY
Al estar encendido únicamente el indicador Stand By y desee navegar en Internet por favor presione una vez el botón situado en la parte superior del MODEM.
Luces indicadoras del cablemodem
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